Scasicomp a obtenu après un cursus de formation technique l’habilitation officielle Rubrik Authorized Support Partner (ASP). Ainsi, l’intégrateur est le seul à pouvoir assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions Rubrik en France à ce jour. Ce spécialiste du Data Management offre un service de support et de maintenance disponible jusqu’à 24h/24, 7j/7 pour assurer l’accès aux infrastructures Rubrik !

Objectif : une disponibilité sans faille des solutions Rubrik

Le département Customer Support & Success de Scasicomp est à présent un point de contact unique pour le support sur les niveaux L1, L2 et L3. Ce dernier niveau est réalisé en collaboration étroite avec Rubrik. Grâce à leur connaissance approfondie des environnements hétérogènes de datacenters, leurs techniciens permettent à leurs clients de tirer le meilleur parti de leur infrastructure.

Le fournisseur de solution de Cloud Data Management & Enterprise Backup Software a directement formé leur équipe de support et de maintenance. Pour faciliter le quotidien des exploitants administrateurs informatiques, elle intervient en langue française jusqu’à 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an.

Un centre de support, de maintenance et de supervision expérimenté et spécialisé

Pour garantir les meilleurs temps de résolution des sinistres et minimiser les impacts Métiers, Scasicomp possède un accès direct et privilégié au centre de support Rubrik, ainsi qu’aux meilleures pratiques de résolution d’incidents.

Sachant que Rubrik exige un niveau de satisfaction d’excellence de ses utilisateurs finaux, Scasicomp se porte garant des niveaux de service irréprochables (Service Level Agreement – SLA). Pour cela, Scasicomp a décidé de mettre à disposition de ses clients 2 niveaux de service spécifiques aux produits Rubrik (Scasi Chrome & Scasi Chrome Light).

Nativement, Scasicomp dispose d’importants moyens techniques et humains afin de garantir un service spécialisé de haut niveau. Son laboratoire de support est composé de plateformes de tests dédiées à la reproduction des problématiques des clients, d’outils d’analyse et de diagnostics développés en interne ou d’applicatifs de gestion métier. Une brique Rubrik avec tous les logiciels embarqués est également intégrée à ce laboratoire. L’acteur IT originaire de Palo Alto l’examine d’ailleurs tous les trimestres pour garantir un service client d’excellence.

Pour rappel, un article à lire ou relire :

• Scasicomp a reçu à 2 reprises des awards EMEA.
• Scasicomp est membre du Rubrik Partner Technical Advisory Board.

Parus dans la presse :

Global Security Mag – The integrator Scasicomp obtains Rubrik Authorized Support Partner certification

MtoM Mag – Scasicomp 1st French integrator to obtain Rubrik Authorized certification

InfoHighTech – Scasicomp obtains Rubrik Authorized Support Partner certification

IT Numeric – Scasicomp obtains Rubrik Authorized Support Partner certification

Channel Business Partners – Scasicomp obtains Rubrik Authorized Support Partner certification

Info DSI – Scasicomp becomes Rubrik Authorized Support Partner

IT Channel Info – Scasicomp becomes Rubrik Authorized Support Partner

La Vie Numérique – Scasicomp becomes Rubrik Authorized Support Partner

ITR Software – Scasicomp becomes Rubrik Authorized Support Partner

ITR Manager – Scasicomp becomes Rubrik Authorized Support Partner

ITR Innovation – Scasicomp becomes Rubrik Authorized Support Partner

ITR Mobiles – Scasicomp becomes Rubrik Authorized Support Partner

ITR Games – Scasicomp becomes Rubrik Authorized Support Partner

ITR News – Scasicomp becomes Rubrik Authorized Support Partner

IPE-Newsmag – Scasicomp becomes Rubrik Authorized Support Partner

Electronique-Newsmag – Scasicomp becomes Rubrik Authorized Support Partner

Tendances IT – Scasicomp becomes Rubrik Authorized Support Partner

L’Entreprise Connectée – Scasicomp becomes Rubrik Authorized Support Partner

Animasoft – Scasicomp becomes Rubrik Authorized Support Partner

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